TCE-MT promove debate sobre uso de inteligência artificial nas ouvidorias públicas
O Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT) promoveu, na última quinta-feira (18), a terceira edição do Tricotando sobre Ouvidoria, evento que reuniu 254 representantes de ouvidorias públicas de todo o estado para discutir o uso da inteligência artificial (IA) no aprimoramento do atendimento ao cidadão.
A iniciativa, coordenada pela Ouvidoria Geral do TCE-MT em parceria com a Escola Superior de Contas, contou com a participação de quase 100 municípios e abordou temas como automação, inovação e boas práticas na aplicação de IA em processos públicos.
Durante a abertura, o secretário-geral da Presidência do TCE-MT, Nilson Bezerra, reforçou a importância da tecnologia para garantir agilidade e precisão na prestação de serviços. “Investir em inteligência artificial nas ouvidorias é fundamental para melhorar a qualidade do atendimento público”, afirmou.
Um dos destaques do encontro foi a apresentação da plataforma Platão, desenvolvida internamente pelo TCE-MT para otimizar tarefas administrativas, apoiar decisões estratégicas e fortalecer a fiscalização. A ferramenta, que utiliza IA generativa, foi detalhada pelo secretário-adjunto de Inovação e Inteligência Artificial, Valteir Teobaldo.
O evento também abordou a elaboração de prompts eficazes — comandos utilizados para obter respostas mais assertivas de sistemas de IA. Segundo Walter Aguiar, servidor da Ouvidoria Geral, a clareza nas instruções é determinante para a qualidade dos resultados.
O secretário-executivo da Ouvidoria, Américo Corrêa, destacou a necessidade de apoio tecnológico, especialmente nos municípios com maior volume de demandas. Já o representante da CGU em Mato Grosso, Ricardo Plácido, elogiou a iniciativa e ressaltou o papel pioneiro do TCE-MT na aplicação prática da IA.
Criado em 2023, o Tricotando sobre Ouvidoria faz parte do projeto Ouvidoria para Todos, que desde 2021 busca integrar e capacitar as ouvidorias públicas do estado. A ação tem apoio da CGU e é baseada na Lei 13.460/2017, que regula os direitos dos usuários dos serviços públicos.
